行動-体験[プロセス] フックモデル サービスや製品の利用を習慣化させるために顧客体験プロセスで、トリガー・アクション・リワード・インベストメントという4つの要素から構成される。日常的にサービスや製品を使ってもらうためには、単に情報を認知 2024.11.10
判断過程 正常性バイアス 自身に迫った予期しないできごとや変化に対して、ある程度の限界までは、「日常的な範囲内」「ありえない」など脳が自動的に処理してしまう先入観や偏見によって起こる。都合の悪い情報は無視したり、過小評価したり 2022.12.08