行動過程

サービスや製品の利用を習慣化させるために顧客体験プロセスで、トリガー・アクション・リワード・インベストメントという4つの要素から構成される。日常的にサービスや製品を使ってもらうためには、単に情報を認知

今まで知る機会がなかった新しい価値観に出会った際、それまでの生活環境を新しい価値に合わせた雰囲気や様式に統一したくなる消費を拡大する心理効果。人は、本能として一貫性を求める傾向があるため、自身が気に入

多くの人が普通に消費したり利用しているものに対して、「他の人が持っているのとは異なる特別なもの」を持ってみたいという心理効果。限られた人しか持っていない、希少性や限定感に魅力を感じる顕示欲求で、他人と

一般的な「安く買いたい」という購買ニーズとは逆に、周囲から特別に見られたいという自己顕示欲を満たす「見せびらかしたい」という欲求から生まれる心理行動。商品やサービスの価値が高いほど消費欲求は高まり、周

新規のセールスや難易度の高い交渉や要求を成功させる交渉術として、本題の要求を提示する前に、簡単で容易に承諾されそうなことから提示し、段階的に条件を膨らませて要求レベルを上げていく方法。訪問販売員が粘る

将来得られる大きな利益（価値）よりも、目前の小さな利益（価値）の方を優先してしまう、直近の利益を過大評価してしまう心理傾向。人は得られる利益が近いほど嬉しさが大きい。例えば、今すぐ得られるか1週間待つ

人の思考方法は、感情的な価値を優先して意思決定してしまうため、対象となる事柄に対して好意的な感情がある場合、メリットに目が向きやすくリスクとなる情報には向きにくい。一方、好ましくない感情がある場合は、

人は、自身の記憶から「思い出しやすい事柄」や入手しやすい「直前に見たもの」を基準にして、意志決定や判断を下してしまう傾向が強い。だから、無意識のうちに、見聞きした情報や経験則の中から、特徴を過度に捉え

人は自身の信念、行動や態度を決定したり宣言した際、決定した事を完遂したり保持し続けたいという心理が働く。特に、人から何かを依頼されて自ら能動的に関わり合いを持った際や、周囲から注目されている立場にある

代表的・典型的でありがちなモノゴトは、経験則によって「こういうときはこうなるもの」という、すでに持っているイメージから、実際に起こる確率よりも過大に評価してしまう。ひとつひとつを考えることなく、無意識

自分の信念と認識している情報や事実、自分がとった行動と自分をとりまく環境やそれに対する意見など、相容れない二つの不協和な状態を解消するために、過去に認知したことか新しく認知したことのいずれかを、自らの

人は、比較によって情報処理するため、似たような選択肢が複数ある場合は、となり同士の情報を比較して相対的に判断する。同じような種類でレベルの違う3つ以上の選択肢がある場合、多くの人は中間の平均的な選択肢

人は自分の行動は、自分で選択して決めたいという欲求を持っている。そのため、他人から束縛されたり行動を制限されることに、嫌悪感や反抗心が生まれ、自由を回復したいという心理が働く。特に重要な権利が失われる