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妥協効果
極端に高いクオリティの製品と、極端に低いクオリティの製品がある場合、その中間に位置する製品を妥協的に選びやすい消費傾向がある。この効果は、選択肢が極端であるほど、中間の選択肢に対して「ちょうどよい魅力
フックモデル
サービスや製品の利用を習慣化させるために顧客体験プロセスで、トリガー・アクション・リワード・インベストメントという4つの要素から構成される。日常的にサービスや製品を使ってもらうためには、単に情報を認知
シャルパンティエ効果
重さや大きさなどを数字で示す場合、単位や桁数など見た目が変わることで、実際の値よりも大きく感じたり小さく感じてしまう錯覚現象でマーケティング手法として広く用いられている。元来、同じ重さであっても体積が
手続き記憶
技能・ノウハウや一連の動作などの手続的動作は、何度もくり返すことで、いわゆる「体が覚える」と言われる記憶。習得した動作は、意識しなくても自動的に再現されるため、記憶した内容を言語で表現することは難しい
エピソード記憶
自分が体験したできごとの内容と、いつ、どこで、誰がなどの体験・経験に関連する情報や、その時に感じた感情を含めた思い出の記憶。意味記憶同様、意識的に思い出すことができて、言葉で説明可能な長期間保持可能な
意味記憶
自分には直接的には関係なく感情が伴わない観念・概念・意味などの「知識」や事実などで、意識的に思い出すことができて、言葉で説明可能な長期間保持可能な記憶を言う。意味記憶に分類される記憶は、「●●を知って
ナッジ
人は意思決定をする際、強制されるよりもそれとなく誘導される方が選択しやすいという性質がある。そこで、行動を強制したりせずに、小さなきっかけとなる選択肢を与えることで、本人が無意識のうちに「良い選択」が
ベビーフェイス効果
赤ちゃんの顔や、赤ちゃんのような動物やキャラクターの顔などを見ると、純粋に「かわいい、無邪気、純粋無垢」と言う感情が好感度を上げ、警戒心を和らげて、安心感や親近感を高める。特に、多くの人に愛されるよう
ソーシャルプルーフ（社会的証明の原理）
社会的な評価が高いものは良いもの、低いものは悪いものという風に、自身の判断よりも信頼できると思い込んでしまう「同調」という心理傾向のひとつ。パターンとして、自身の判断に自信が持てない場合や、自身と同じ
ディドロ効果
今まで知る機会がなかった新しい価値観に出会った際、それまでの生活環境を新しい価値に合わせた雰囲気や様式に統一したくなる消費を拡大する心理効果。人は、本能として一貫性を求める傾向があるため、自身が気に入
スノッブ効果
多くの人が普通に消費したり利用しているものに対して、「他の人が持っているのとは異なる特別なもの」を持ってみたいという心理効果。限られた人しか持っていない、希少性や限定感に魅力を感じる顕示欲求で、他人と
ヴェブレン効果（衒示的消費［げんじてきしょうひ］）
一般的な「安く買いたい」という購買ニーズとは逆に、周囲から特別に見られたいという自己顕示欲を満たす「見せびらかしたい」という欲求から生まれる心理行動。商品やサービスの価値が高いほど消費欲求は高まり、周
フットインザドア（段階的要請法）
新規のセールスや難易度の高い交渉や要求を成功させる交渉術として、本題の要求を提示する前に、簡単で容易に承諾されそうなことから提示し、段階的に条件を膨らませて要求レベルを上げていく方法。訪問販売員が粘る
現在志向バイアス（現在バイアス）
将来得られる大きな利益（価値）よりも、目前の小さな利益（価値）の方を優先してしまう、直近の利益を過大評価してしまう心理傾向。人は得られる利益が近いほど嬉しさが大きい。例えば、今すぐ得られるか1週間待つ
感情ヒューリスティック
人の思考方法は、感情的な価値を優先して意思決定してしまうため、対象となる事柄に対して好意的な感情がある場合、メリットに目が向きやすくリスクとなる情報には向きにくい。一方、好ましくない感情がある場合は、
利用可能性ヒューリスティック
人は、自身の記憶から「思い出しやすい事柄」や入手しやすい「直前に見たもの」を基準にして、意志決定や判断を下してしまう傾向が強い。だから、無意識のうちに、見聞きした情報や経験則の中から、特徴を過度に捉え
一貫性の原理
人は自身の信念、行動や態度を決定したり宣言した際、決定した事を完遂したり保持し続けたいという心理が働く。特に、人から何かを依頼されて自ら能動的に関わり合いを持った際や、周囲から注目されている立場にある
代表性ヒューリスティック（連言錯誤）
代表的・典型的でありがちなモノゴトは、経験則によって「こういうときはこうなるもの」という、すでに持っているイメージから、実際に起こる確率よりも過大に評価してしまう。ひとつひとつを考えることなく、無意識
認知的不協和
自分の信念と認識している情報や事実、自分がとった行動と自分をとりまく環境やそれに対する意見など、相容れない二つの不協和な状態を解消するために、過去に認知したことか新しく認知したことのいずれかを、自らの
ゴルディロックスの原理（松竹梅の法則）
人は、比較によって情報処理するため、似たような選択肢が複数ある場合は、となり同士の情報を比較して相対的に判断する。同じような種類でレベルの違う3つ以上の選択肢がある場合、多くの人は中間の平均的な選択肢
アンダードッグ効果（判官贔屓〈ほうがんびいき〉）
不利で弱い立場にありながらも、精一杯努力し強者に立ち向かう姿に同情し、応援したくなる心理効果で、人は元々、集団生活の中で立場が弱い者を守ろうとする本能が働き、事前に不利であることが周知されるアナウンス